各種無(wú)營(yíng)養(yǎng)的彈幕充斥著直播間也就罷了，更過(guò)分的是，竟然有不少?gòu)椖欢荚谟懻撝辈ラg的熱度問(wèn)題。
“熱度又漲了？但是怎么感覺(jué)彈幕量好像變少了呢？”
“彈幕分流了吧，很正常�！�
“不對(duì)啊，gog新的觀賽功能和**直播打通了之后，有不少人都去**直播看了，我看那邊的直播間這兩天人數(shù)暴漲了兩三倍啊�！�
在狼牙直播打不出其他直播平臺(tái)的名字，有屏蔽字，但所有觀眾都知道這是指兔尾直播。
“但是各家直播平臺(tái)的熱度都沒(méi)有降，反而還上升了�！�
“這就很神奇了，那么這群觀眾到底是從哪個(gè)平臺(tái)流失的呢？”
“反正**直播的人數(shù)是絕對(duì)真實(shí)的，其他平臺(tái)嘛，呵呵�！�
“據(jù)內(nèi)部小道消息說(shuō)，這次gog轉(zhuǎn)播權(quán)是按熱度收費(fèi)的�！�
“熱度收費(fèi)？那各平臺(tái)不就可以人為調(diào)整嗎？”
“這就是gog官方商業(yè)鬼才的地方了！哪家直播平臺(tái)愿意降自己的熱度？都是打腫臉充胖子，寧可改高熱度、多掏錢充門面，也絕對(duì)不會(huì)把熱度調(diào)低了！”
“這波難道就是愿者上鉤？”
“雖然這個(gè)小道消息很有戲劇性，但我不信！”
“還真有可能是這樣，因?yàn)槲易⒁獾綆准倚≈辈テ脚_(tái)的gog比賽熱度低得不像話，雖然掛著首頁(yè)的推薦位，但熱度還不如平臺(tái)上的一些小主播。”
“如果gog轉(zhuǎn)播權(quán)真的按直播間熱度收費(fèi)，那還真解釋得通了！”
“這叫什么？騰達(dá)不賺窮人的錢？大平臺(tái)一分不少，小平臺(tái)意思意思就行？”
“不，應(yīng)該說(shuō)是就掙個(gè)面子錢，你不舍的面子就多掏，能不要面子那就是少掏，很仗義了！”
比賽還在打著，有一小撮人竟然在比賽的間隙還在討論直播平臺(tái)熱度的問(wèn)題，也算是一股清流了。
斷斷續(xù)續(xù)地看完了這些人的討論，裴謙陷入了沉默。
因?yàn)樗�，gog的轉(zhuǎn)播權(quán)確實(shí)是按熱度收費(fèi)的！
但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，竟然會(huì)產(chǎn)生這樣的后果！
不僅是轉(zhuǎn)播權(quán)的收入不會(huì)降，關(guān)鍵還在于又給除兔尾直播之外的平臺(tái)貼了標(biāo)簽。
兔尾直播數(shù)據(jù)真實(shí)的印象，已經(jīng)深入人心了，因?yàn)檫^(guò)去不論數(shù)據(jù)有多低，兔尾直播也從沒(méi)有美化過(guò)。
而借著這次總決賽的機(jī)會(huì)，給其他直播平臺(tái)都貼上了標(biāo)簽。
熱度高的，就是愛(ài)面子、舍得花錢的數(shù)據(jù)造假平臺(tái)；
熱度低的，就是摳門、不要臉的數(shù)據(jù)造假平臺(tái)。
反正來(lái)來(lái)回回都是造假平臺(tái)，就只有兔尾直播的數(shù)據(jù)最真實(shí)、觀賽功能最先進(jìn)！
這顯然是影響深遠(yuǎn)，即使是在gog全球邀請(qǐng)賽結(jié)束后，也已然會(huì)發(fā)生作用！
“趙旭明！你坑我�。 �
裴謙簡(jiǎn)直是氣不打一出來(lái)。
這餿主意就是趙旭明想出來(lái)的！
“虧我還把你當(dāng)成股肱之臣，讓你想個(gè)方案，竟然這樣坑我？”
裴謙差點(diǎn)就想給趙旭明安排到第三期名單去了。
然而他回想著當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，又打消了這個(gè)想法。
“呃……等等，不對(duì)不對(duì)�！�
裴謙突然意識(shí)到，當(dāng)初趙旭明提出的說(shuō)法是，轉(zhuǎn)播費(fèi)用跟直播平臺(tái)的真實(shí)人數(shù)掛鉤。
是裴謙一時(shí)興起，覺(jué)得平臺(tái)可以自己改熱度，所以才改成了跟熱度掛鉤。
現(xiàn)在想起來(lái)，如果是跟實(shí)際人數(shù)掛鉤的話……說(shuō)不定還真能少賺！
因?yàn)榇笈^眾都被兔尾直播搶走了，這些大平臺(tái)的實(shí)際人數(shù)都下降了，轉(zhuǎn)播權(quán)掏的錢自然也就少了。
可現(xiàn)在，實(shí)際人數(shù)減少了，但大平臺(tái)們還是要打腫臉充胖子繼續(xù)維持高熱度，這就導(dǎo)致兔尾直播賺了一次，gog轉(zhuǎn)播權(quán)又賺了一次……
裴謙陷入沉思。
“也就是說(shuō)……鍋其實(shí)應(yīng)該我背？我錯(cuò)怪趙旭明了？”
“趙旭明確實(shí)是股肱之臣，給我提出了一個(gè)還不錯(cuò)的建議，但是我用錯(cuò)了？”
這讓裴謙備受打擊，有一種甩鍋之后鍋飛了一圈又回到自己背上的無(wú)奈。
“算了，鍋好像確實(shí)不是趙總的，那沒(méi)事了�！�
裴謙無(wú)話可說(shuō)，只能繼續(xù)蔫了吧唧地看比賽。
感覺(jué)手里的薯?xiàng)l都不香了……
……
……
12月3日，周一。
住家集團(tuán)市場(chǎng)部，總監(jiān)辦公室。
高明這幾天忙得焦頭爛額，甚至上周末也完全沒(méi)能休息。
當(dāng)然，整個(gè)住家集團(tuán)也不是只有他在加班，高層也在加班，公關(guān)部也在加班。
畢竟輿論危機(jī)、股價(jià)狂跌，讓投資人們受損了，住家集團(tuán)高層的日子也不會(huì)好過(guò)。
雖說(shuō)處理這次輿情危機(jī)是公關(guān)部的事情，但高明這個(gè)市場(chǎng)部總監(jiān)也跑不了，畢竟這簍子算是他捅出來(lái)的。
如果不是住家集團(tuán)強(qiáng)行去蹭《房產(chǎn)中介模擬器》那個(gè)宣傳片的熱度，之后多半也不會(huì)被搞得這么狼狽。
可高明也覺(jué)得很冤枉，他哪能猜到這其實(shí)是個(gè)誘餌��？
住家集團(tuán)的“貼心管家”業(yè)務(wù)是高層一早就定下來(lái)的新業(yè)務(wù)模式，這是高層會(huì)議上拍板通過(guò)的，高明這個(gè)市場(chǎng)部總監(jiān)也不過(guò)是為了配合這一業(yè)務(wù)作出宣傳而已。
現(xiàn)在事情鬧成這樣，網(wǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)地全都直指住家集團(tuán)的盈利模式，這哪是高明能解決的問(wèn)題？
而公關(guān)部那邊也是一頭包，背地里不知道罵了高明多少遍。
以旁觀者的角度來(lái)看，高明這簡(jiǎn)直就是把頭往別人刀口上送，但在高明自己看來(lái)，這一系列操作完全是合乎情理。
誰(shuí)能猜到，住家集團(tuán)跟遲行工作室一向是無(wú)冤無(wú)仇，卻突然被捅了刀子呢？
而且還捅得這么深！
不講武德�。�
在輿論爆發(fā)的第一時(shí)間，住家集團(tuán)的公關(guān)部就緊急響應(yīng)，發(fā)了一篇危機(jī)公關(guān)稿。
大意是對(duì)這次的輿情事件高度關(guān)注，公司內(nèi)部將展開(kāi)深刻反省、自查，進(jìn)一步對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)做出整頓，并承諾近期給公眾一個(gè)滿意的答復(fù)。
除此之外還有一些套話，比如住家集團(tuán)幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的租客解決了居住問(wèn)題、始終關(guān)注租客們的居住體驗(yàn)等等。
這個(gè)稿子雖然沒(méi)起到什么太大的作用，但至少?zèng)]有火上澆油、錯(cuò)上加錯(cuò)。
公關(guān)部也沒(méi)辦法，巧婦難為無(wú)米之炊��！
在危機(jī)公關(guān)中有所謂的“5s原則”，也就是承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)公關(guān)主體的公司不能逃避或拒不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)該坦然面對(duì)；
要真心實(shí)意地與媒體和公眾溝通，不能表面溝通，實(shí)則排斥糊弄；
要盡快做出響應(yīng)，利用好危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間；
要有計(jì)劃、全面地展開(kāi)工作，顧及各個(gè)環(huán)節(jié)；
最好能爭(zhēng)取相關(guān)主管部門、權(quán)威機(jī)構(gòu)或有一定信譽(yù)能量的個(gè)人進(jìn)行背書(shū)。
一般而言如果能做好這五點(diǎn)，那么危機(jī)公關(guān)就算是成功了，甚至有可能扭轉(zhuǎn)危機(jī)、變成機(jī)遇。
而住家集團(tuán)這次的危機(jī)公關(guān)，算是不打折扣地做到了承擔(dān)責(zé)任原則、速度第一原則，勉強(qiáng)做到了真誠(chéng)溝通原則。
畢竟在輿論出現(xiàn)的短期內(nèi)，住家集團(tuán)的公關(guān)部就已經(jīng)發(fā)表聲明，沒(méi)有死犟，而是低頭認(rèn)錯(cuò)，表示會(huì)內(nèi)部自查、整改，在短期內(nèi)給公眾一個(gè)交代。
能在短期內(nèi)做出這樣的反應(yīng)，已然不容易了，總比那些越抹越黑的危機(jī)公關(guān)要強(qiáng)得多。
畢竟這次被否定的是住家集團(tuán)的盈利模式和價(jià)值觀，這都是一家公司最根本的東西，住家集團(tuán)給租客們留下的壞印象有點(diǎn)積重難返，哪是公告三言兩語(yǔ)就能扭轉(zhuǎn)的？
所以，危機(jī)公關(guān)第一時(shí)間先承認(rèn)錯(cuò)誤，給內(nèi)部留出一些時(shí)間研究，最后給出整改方案，這已經(jīng)是短期內(nèi)能做到的最優(yōu)解了。
至于系統(tǒng)運(yùn)行原則和權(quán)威證實(shí)原則，這就完全超出公關(guān)部的能力范疇了。
好在周末連續(xù)加班兩天之后，總算是大概研究出了辦法。
目前的商業(yè)模式肯定不可能有什么根本上的改變，因?yàn)檫@關(guān)系到住家集團(tuán)從上到下方方面面的利益，小改不僅無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓利潤(rùn)下跌，導(dǎo)致股價(jià)雪上加霜。
所以，說(shuō)白了還是先考慮如何度過(guò)眼前的難關(guān)。
先做出一種認(rèn)真悔改的姿態(tài)，也轟轟烈烈地做一做表面文章，反正熬過(guò)這段輿論，等網(wǎng)上的熱度改變了，網(wǎng)友們逐漸淡忘這件事情的時(shí)候，住家集團(tuán)也就能慢慢恢復(fù)元?dú)饬恕?br />
這次住家集團(tuán)決定發(fā)布一個(gè)整改公告，再搭配一封內(nèi)部的公開(kāi)信。
前者是提出一些整改的舉措，給公眾一個(gè)解釋；后者是給公司內(nèi)部看的，強(qiáng)調(diào)一下價(jià)值觀，順便增強(qiáng)一下內(nèi)部的凝聚力。
當(dāng)然，所謂的內(nèi)部公開(kāi)信，歸根結(jié)底也是給外面看的。
這次的整改措施包括以下幾項(xiàng)：認(rèn)真整改中介隊(duì)伍，對(duì)各種欺瞞、誘騙租客簽訂合同的行為從嚴(yán)處罰；清查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的虛假房源，確保房源的真實(shí)性；在與房東談合作時(shí)注重方式方法，減少電話騷擾的情況；設(shè)立投訴信箱，更多聽(tīng)取租客們的意見(jiàn)。
另外就是強(qiáng)調(diào)“貼心管家業(yè)務(wù)”也是有助于改變目前這種現(xiàn)狀的，希望大家能多一些耐心，多一些理解和支持。
畢竟這是住家集團(tuán)主推的業(yè)務(wù)，做了那么多準(zhǔn)備、花了那么多宣傳資源，總不能就干脆直接放棄了吧？
這些整改措施雖然沒(méi)有觸及到根本問(wèn)題，可關(guān)鍵是總比其他中介公司要好多了吧？
只要到時(shí)候再配合公關(guān)部門制造一種“其他中介公司更黑、住家集團(tuán)已經(jīng)是最良心的”這種輿論氛圍，應(yīng)該能讓這次的輿論逐漸平息下去。
畢竟國(guó)內(nèi)的中介公司就這么幾家，其他的還不如住家集團(tuán)，租客們鬧來(lái)鬧去，不還是只能在這里面選么？
這就像那個(gè)故事，被老虎追的時(shí)候不需要跑過(guò)老虎，跑過(guò)你的同伴就夠了。
住家集團(tuán)現(xiàn)在的辦法就是向所有人展示，自己跑贏了其他同行。
只要大家全都認(rèn)可了這一點(diǎn)，那么這次的危機(jī)，住家集團(tuán)也就算是安然度過(guò)了。