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千羽小說 > 歷史軍事 > 重生2010:我加點做大佬 > 重生2010:我加點做大佬 第255節(jié)
  最后在大廳經(jīng)理中,提拔了一位負(fù)責(zé)人,幫老陳同志繼續(xù)賺錢。

  “對了,兒子,我和你媽在中原游玩時,路過旭昌的一家連鎖超市,服務(wù)態(tài)度那叫一個棒!

  我在歐羅洲去過十幾個國家,都沒見過這種……”

  陳四海拋出一個話題,興致頗豐。

  “旭昌?”

  陳河宇疑惑道,心里有個初步猜測。

  “和國內(nèi)其他超市完全不一樣,銷售區(qū)有溫馨提示,會告訴顧客商品的吃法、用法、口感和注意事項。

  要知道,我和你媽第一次去燕城,碰著沒見過的水果,把皮都吃了,鬧了個大紅臉!

  陳四海感慨道。

  “肥東來?”

  陳河宇試探問道。

  “對對對,就是這個名,你也聽說過?”

  陳四海拍了一下大腿,笑瞇瞇地點點頭。

  “為什么問起這個?”

  陳河宇好奇道。

  “你爸閑不住,休息了一年,現(xiàn)在對火鍋店沒興趣了,看別人的經(jīng)營模式紅火,想著再開一家超市!

  老陳同志不好開口,于是由梁慧怡補充。

  “噢?可以啊,老爸想做,我肯定支持你!

  陳河宇微微一笑。

  “我寫了一份開業(yè)策劃,吃完飯你幫我參謀一下,看看有沒有模仿到精髓!

  陳四海叮囑道。

  “爸,你覺得肥東來成功的原因是什么?”

  陳河宇提問道,想看看老爸的真實想法。

  “服務(wù)好,售后好,產(chǎn)品質(zhì)量好!

  陳四海顯然早有準(zhǔn)備,一口氣報出一串回答,得意洋洋看向兒子。

  “就這些嗎?國內(nèi)那么多超市,不乏精品、高檔的存在,為什么都沒能給你留下深刻印象?”

  陳河宇反問,知道父親只是看到了表象。

  “算了,你說說看?論做生意,我哪里是你的對手!

  陳四海想了一會,沒有結(jié)論,揉了揉發(fā)脹的腦袋,氣餒道。

  “很簡單,要把顧客當(dāng)人看,把員工當(dāng)人看。”

  陳河宇言簡意賅。

  “說人話!”

  老陳同志感覺智商不夠用,臉色耷拉下來,想立刻教訓(xùn)賣關(guān)子的陳河宇。

  “嘿嘿!”

  陳河宇笑了笑,繼而說道:“把顧客當(dāng)人,指的是以顧客為重點,一切出發(fā)點都為了提升購物體驗,像您剛剛說的,只是手段之一。

  包括體驗式消費、不滿意就退貨、客訴展板、免費熨燙修服務(wù),和免費存車、提供修車工具等,都是方式和策略……”

  “聽你這么一解釋,我好像回想起來,在肥東來,不管是員工還是顧客,大多人臉上都帶著笑容!

  陳四海頷首回道。

  “把顧客當(dāng)人,只是第一步,更難的是把員工當(dāng)人,你知道肥東來普通員工的待遇嗎?”

  陳河宇笑著問道,他要是不把問題說透,估計老爸真去開家超市,也只是南轅北轍。

  “額……我還真沒去了解?”

  陳四海尷尬道。

  但擁有之前開火鍋城的經(jīng)驗,使他很快想到,肥東來的待遇定然非常優(yōu)渥,才能讓一個底層員工,都洋溢著幸福的笑容。

  “底薪2500-4000元,績效1500元,然后還有崗位補貼500元到2000元;

  五險一金,低價員工餐,重大疾病險,打折商品,團建旅游等福利;

  節(jié)日福利直接發(fā)錢,情人節(jié)400,中秋800,端午節(jié)800,春節(jié)1000,退休以后照樣給;

  結(jié)婚、生育、育兒、見義勇為、發(fā)明創(chuàng)造都有500-10000元不等的獎金……”

  陳河宇娓娓道來,他對肥東來這套運作模式很清楚,畢竟是被譽為良心企業(yè)的知名連鎖超市,國民度超高。

  上一世,可以在互聯(lián)網(wǎng)中,輕松獲取肥東來的核心管理策略。

  前往旭昌游學(xué)考察的創(chuàng)業(yè)者屢見不鮮,但能抄到精髓的卻沒有一家!

  為什么?

  是他們能力不足嗎?

  都不是!

  是舍不得把利益分配給所有員工,還想擁有肥東來的服務(wù),簡直想屁吃!

  好比《西游記》中的奔波兒灞,被九頭蟲要求“你去把唐僧師徒除掉”。

  奔波兒灞:“……”

  強人所難不是!

  二叔、老陳同志、梁慧怡,包括洛雯雯都感到不可思議,瞪大了雙眼。

  旭昌只是一座三線城市,一個普通超市服務(wù)員,竟然可以拿到5000-6000元的工資,完全超乎他們的想象!

  甚至還有五險一金!

  這在小城市,聽起來像天方夜譚。

  “不可能吧?”

  洛雯雯提出質(zhì)疑。

  32咖啡店目前已經(jīng)開遍華國一線城市,她對人員的成本支出很了解,滬城這種一線城市,不過8000左右的綜合工資。

  開封只有6000上下,像旭昌這種三線城市,她肯定會把人效控制在5000以下。

  “所以,人家才能成功,學(xué)習(xí)肥東來其實很簡單,就看你愿不愿意!

  陳河宇輕輕笑著道。

  若是眾人知道,未來肥東來還會繼續(xù)提高底薪,在一個三線城市,給到接近8000元的高薪,恐怕會更加難以接受。

  “我不愿意肥東來成為一個神話!

  陳河宇記得很清楚,它的創(chuàng)始人這么說過,其中的深層道理,大家都懂。

  雷布斯也曾夸贊過:“在零售業(yè)里,肥東來是神一般的存在。

  只要你到過肥東來,就無法不被他的細(xì)節(jié)打動!

  首先、面面俱到的服務(wù)意識;

  其次、顧客比天大的服務(wù)理念;

  最后,給予員工合理的薪資待遇……看似普通,又一切不尋常。

  “爸,現(xiàn)在還想做超市嗎?”

  他端起酒杯,和父親碰了一下,追問道。

  “你說的這些,回頭幫我整理出來,人家能干,我一定也能做!

  陳四海回道。

  他心中有個樸素的想法,既然肥東來做了這么多年,說明這個模式是有效可行的,那他就沒有絲毫可擔(dān)心的。

  至于,把企業(yè)利益多分配一些出去,也沒什么大不了的,再次創(chuàng)業(yè)全憑愛好心意。

  賺再多錢,也沒人想著繼承。

  兒子根本看不上這三瓜兩棗,兒媳婦的連鎖咖啡店,據(jù)說都開了1000家門店,價值好幾十億。

  開超市主要是打發(fā)時間,好讓自己和老婆有點事情做。

  “爸,敬您一杯,祝你的新事業(yè)順風(fēng)順?biāo),有麻煩直接找張薈,空了我打聲招呼!

  陳河宇笑著道。

  開超市需選址、挑選供貨商、人員管理培訓(xùn)、統(tǒng)籌設(shè)計和裝修工作,以及面對潛在的競爭對手,若沒有一個坐地虎關(guān)照,很容易招惹麻煩。

  這就是肥東來走不出中原的原因,沒點人脈能力,貿(mào)然進場,只能說是找死的行為。

  想到這里,他正色告誡父親:“就在省內(nèi)打轉(zhuǎn),一步一步來,當(dāng)?shù)貨]關(guān)系的,千萬別往里頭扎。”

  “你爸這點江湖經(jīng)驗還是有的。”

  陳四海點點頭,收下兒子的好意。

  ……

  飯后,陳河宇送洛雯雯回家,順便拉上一車煙酒禮品,算是年節(jié)。

  和洛國勇寒暄片刻,又拉著小丫頭回母校散步。

  “二中明年搬到城外的新校區(qū),以后這里要敗落了!

  陳河宇說道。

  “你不是給校長捐了一棟教學(xué)樓嗎?”

  洛雯雯站在廣玉蘭下,示意陳河宇給她拍照紀(jì)念。

  “笨!那是圖書館,投資可比教學(xué)樓高多了。

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