最后在大廳經(jīng)理中，提拔了一位負(fù)責(zé)人，幫老陳同志繼續(xù)賺錢。

  “對了，兒子，我和你媽在中原游玩時，路過旭昌的一家連鎖超市，服務(wù)態(tài)度那叫一個棒！

  我在歐羅洲去過十幾個國家，都沒見過這種……”

  陳四海拋出一個話題，興致頗豐。

  “旭昌？”

  陳河宇疑惑道，心里有個初步猜測。

  “和國內(nèi)其他超市完全不一樣，銷售區(qū)有溫馨提示，會告訴顧客商品的吃法、用法、口感和注意事項。

  要知道，我和你媽第一次去燕城，碰著沒見過的水果，把皮都吃了，鬧了個大紅臉�！�

  陳四海感慨道。

  “肥東來？”

  陳河宇試探問道。

  “對對對，就是這個名，你也聽說過？”

  陳四海拍了一下大腿，笑瞇瞇地點點頭。

  “為什么問起這個？”

  陳河宇好奇道。

  “你爸閑不住，休息了一年，現(xiàn)在對火鍋店沒興趣了，看別人的經(jīng)營模式紅火，想著再開一家超市�！�

  老陳同志不好開口，于是由梁慧怡補充。

  “噢？可以啊，老爸想做，我肯定支持你�！�

  陳河宇微微一笑。

  “我寫了一份開業(yè)策劃，吃完飯你幫我參謀一下，看看有沒有模仿到精髓�！�

  陳四海叮囑道。

  “爸，你覺得肥東來成功的原因是什么？”

  陳河宇提問道，想看看老爸的真實想法。

  “服務(wù)好，售后好，產(chǎn)品質(zhì)量好�！�

  陳四海顯然早有準(zhǔn)備，一口氣報出一串回答，得意洋洋看向兒子。

  “就這些嗎？國內(nèi)那么多超市，不乏精品、高檔的存在，為什么都沒能給你留下深刻印象？”

  陳河宇反問，知道父親只是看到了表象。

  “算了，你說說看？論做生意，我哪里是你的對手�！�

  陳四海想了一會，沒有結(jié)論，揉了揉發(fā)脹的腦袋，氣餒道。

  “很簡單，要把顧客當(dāng)人看，把員工當(dāng)人看。”

  陳河宇言簡意賅。

  “說人話！”

  老陳同志感覺智商不夠用，臉色耷拉下來，想立刻教訓(xùn)賣關(guān)子的陳河宇。

  “嘿嘿！”

  陳河宇笑了笑，繼而說道：“把顧客當(dāng)人，指的是以顧客為重點，一切出發(fā)點都為了提升購物體驗，像您剛剛說的，只是手段之一。

  包括體驗式消費、不滿意就退貨、客訴展板、免費熨燙修服務(wù)，和免費存車、提供修車工具等，都是方式和策略……”

  “聽你這么一解釋，我好像回想起來，在肥東來，不管是員工還是顧客，大多人臉上都帶著笑容�！�

  陳四海頷首回道。

  “把顧客當(dāng)人，只是第一步，更難的是把員工當(dāng)人，你知道肥東來普通員工的待遇嗎？”

  陳河宇笑著問道，他要是不把問題說透，估計老爸真去開家超市，也只是南轅北轍。

  “額……我還真沒去了解？”

  陳四海尷尬道。

  但擁有之前開火鍋城的經(jīng)驗，使他很快想到，肥東來的待遇定然非常優(yōu)渥，才能讓一個底層員工，都洋溢著幸福的笑容。

  “底薪2500－4000元，績效1500元，然后還有崗位補貼500元到2000元；

  五險一金，低價員工餐，重大疾病險，打折商品，團建旅游等福利；

  節(jié)日福利直接發(fā)錢，情人節(jié)400，中秋800，端午節(jié)800，春節(jié)1000，退休以后照樣給；

  結(jié)婚、生育、育兒、見義勇為、發(fā)明創(chuàng)造都有500－10000元不等的獎金……”

  陳河宇娓娓道來，他對肥東來這套運作模式很清楚，畢竟是被譽為良心企業(yè)的知名連鎖超市，國民度超高。

  上一世，可以在互聯(lián)網(wǎng)中，輕松獲取肥東來的核心管理策略。

  前往旭昌游學(xué)考察的創(chuàng)業(yè)者屢見不鮮，但能抄到精髓的卻沒有一家！

  為什么？

  是他們能力不足嗎？

  都不是！

  是舍不得把利益分配給所有員工，還想擁有肥東來的服務(wù)，簡直想屁吃！

  好比《西游記》中的奔波兒灞，被九頭蟲要求“你去把唐僧師徒除掉”。

  奔波兒灞：“……”

  強人所難不是！

  二叔、老陳同志、梁慧怡，包括洛雯雯都感到不可思議，瞪大了雙眼。

  旭昌只是一座三線城市，一個普通超市服務(wù)員，竟然可以拿到5000－6000元的工資，完全超乎他們的想象！

  甚至還有五險一金！

  這在小城市，聽起來像天方夜譚。

  “不可能吧？”

  洛雯雯提出質(zhì)疑。

  32咖啡店目前已經(jīng)開遍華國一線城市，她對人員的成本支出很了解，滬城這種一線城市，不過8000左右的綜合工資。

  開封只有6000上下，像旭昌這種三線城市，她肯定會把人效控制在5000以下。

  “所以，人家才能成功，學(xué)習(xí)肥東來其實很簡單，就看你愿不愿意�！�

  陳河宇輕輕笑著道。

  若是眾人知道，未來肥東來還會繼續(xù)提高底薪，在一個三線城市，給到接近8000元的高薪，恐怕會更加難以接受。

  “我不愿意肥東來成為一個神話�！�

  陳河宇記得很清楚，它的創(chuàng)始人這么說過，其中的深層道理，大家都懂。

  雷布斯也曾夸贊過：“在零售業(yè)里，肥東來是神一般的存在。

  只要你到過肥東來，就無法不被他的細(xì)節(jié)打動�！�

  首先、面面俱到的服務(wù)意識；

  其次、顧客比天大的服務(wù)理念；

  最后，給予員工合理的薪資待遇……看似普通，又一切不尋常。

  “爸，現(xiàn)在還想做超市嗎？”

  他端起酒杯，和父親碰了一下，追問道。

  “你說的這些，回頭幫我整理出來，人家能干，我一定也能做�！�

  陳四海回道。

  他心中有個樸素的想法，既然肥東來做了這么多年，說明這個模式是有效可行的，那他就沒有絲毫可擔(dān)心的。

  至于，把企業(yè)利益多分配一些出去，也沒什么大不了的，再次創(chuàng)業(yè)全憑愛好心意。

  賺再多錢，也沒人想著繼承。

  兒子根本看不上這三瓜兩棗，兒媳婦的連鎖咖啡店，據(jù)說都開了1000家門店，價值好幾十億。

  開超市主要是打發(fā)時間，好讓自己和老婆有點事情做。

  “爸，敬您一杯，祝你的新事業(yè)順風(fēng)順?biāo)�，有麻煩直接找張薈，空了我打聲招呼�！�

  陳河宇笑著道。

  開超市需選址、挑選供貨商、人員管理培訓(xùn)、統(tǒng)籌設(shè)計和裝修工作，以及面對潛在的競爭對手，若沒有一個坐地虎關(guān)照，很容易招惹麻煩。

  這就是肥東來走不出中原的原因，沒點人脈能力，貿(mào)然進場，只能說是找死的行為。

  想到這里，他正色告誡父親：“就在省內(nèi)打轉(zhuǎn)，一步一步來，當(dāng)?shù)貨]關(guān)系的，千萬別往里頭扎。”

  “你爸這點江湖經(jīng)驗還是有的。”

  陳四海點點頭，收下兒子的好意。

  ……

  飯后，陳河宇送洛雯雯回家，順便拉上一車煙酒禮品，算是年節(jié)。

  和洛國勇寒暄片刻，又拉著小丫頭回母校散步。

  “二中明年搬到城外的新校區(qū)，以后這里要敗落了�！�

  陳河宇說道。

  “你不是給校長捐了一棟教學(xué)樓嗎？”

  洛雯雯站在廣玉蘭下，示意陳河宇給她拍照紀(jì)念。

  “笨！那是圖書館，投資可比教學(xué)樓高多了。

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